Kaat Valvekens koos na de opleiding taal- en letterkunde voor een master Westerse Literatuur. Op haar achtste won ze bij toeval een onschuldige schrijfwedstrijd en sindsdien wordt elk woord dat ze schrijft nauwkeurig in de gaten gehouden en verbeterd door haar opa en vader die hun hart aan de Nederlandse taal verloren. Ze won in 2017 ook de Kunstbende met haar kortverhaal ‘De eenzame gesprekken tussen vrieskou en haar hond’.
Systeemfout
Welkom bij onze klantenservice. Waarmee kunnen we u helpen?
- Ik heb een vraag over een aangekocht product
- Ik heb een vraag over een van de diensten
- Ik heb een vraag over een toekomstige aankoop
Ik heb een vraag over een van de diensten.
De chatbot helpt u zo dadelijk verder.
Hallo! Waar kan ik u mee helpen?
Mijn e-mails komen niet aan.
Bedoelde u: Er is een probleem met mijn wifi?
Nee, mijn e-mails komen niet aan.
Bedoelde u: Ik krijg mijn computer niet opgestart?
Nee, als ik een e-mail verstuur, komt die niet aan.
Bedoelde u: De server werkt niet?
Nee, dat bedoelde ik niet.
Bedoelde u: Ik krijg mijn toestel niet afgesloten?
Nee.
Bedoelde u: Mijn bestanden zijn verloren gegaan?
Nee.
Bedoelde u: Mijn scherm is stuk?
NEE.
Het lijkt erop dat de chatbot het probleem niet kan vaststellen. Wenst u een medewerker te spreken?
Graag.
…
Goedemorgen en welkom bij onze klantenservice. Hoe kan ik u helpen vandaag?
Mijn e-mails komen niet aan.
Kan u het probleem wat beter beschrijven?
Ik verstuurde een e-mail en die is nooit aangekomen.
Staat de e-mail nog in het ‘postvak uit’?
Nee, ik heb hem verzonden.
Staat de e-mail tussen de verzonden e-mails?
Ja, ik heb hem verzonden.
…
Oké, ik kijk even na wat ik voor u kan doen. Kunt u me het onderwerp van de e-mail geven? Dan kijk ik even of ik hem kan terugvinden.
Oké.
Maar niet lezen.
…
Het onderwerp is ‘spijt’.
Ik zoek het voor u op. Dit kan even duren.
…
Ik kan de mail niet terugvinden. Naar welk adres heeft u hem verstuurd?
…
Dat e-mailadres bestaat niet langer. Bent u zeker dat u het juist gespeld heeft?
Heel zeker. We mailen elkaar al jaren.
…
Zoek nog eens.
Het spijt me, dit e-mailadres is echt niet langer in gebruik. Kan u de persoon in kwestie misschien op een andere manier bereiken?
Nee, ik heb enkel een e-mailadres.
Is het dan misschien per ongeluk veranderd?
Dat weet ik niet, maar het lijkt me onwaarschijnlijk.
Is er een nieuw e-mailadres? Dan mag u me dat doorgeven, dan stuur ik het wel opnieuw.
Dat kan ik helaas niet zien, en als ik het kon zien, zou ik het ook niet mogen doorgeven. Mijn excuses.
Ik had nog zo’n mooie mail geschreven.
Recht uit het hart.
Dat geloof ik graag.
Kan ik u verder nog met iets helpen?
En dan geen antwoord krijgen.
We kenden elkaar nog zo goed.
Mijn hart en ziel, mijn hele zijn, in 569 woorden gegoten.
Alles maar virtueel.
Veel makkelijker, zei ze.
…
Misschien contacteert ze u binnenkort weer met een nieuw e-mailadres en een logische verklaring. Kan ik u verder nog met iets helpen?
Hebt u ooit een mail verstuurd?
Ja.
Hebt u ooit een mail gekregen?
Ja.
Antwoordt u dan?
Meestal wel. Tenzij het om reclame gaat.
Ik ook.
…
Kan ik u verder met iets helpen?
Wilt u mijn mail eens lezen?
Vertel me waarom ik geen antwoord krijg.
…
Bent u zeker?
Doe maar.
Wees streng.
Of eerlijk, dat is beter.
…
Uw mail lijkt me prima. Geen schrijffouten.
Maar de inhoud?
Lijkt me eerlijk. Ik ken uiteraard de situatie niet.
Uiteraard.
Maar zou u opzettelijk uw adres veranderen?
Ik ken de situatie niet.
Het is heel simpel.
Ik stuur een mail, vertel dat het me spijt.
Krijg geen antwoord.
…
Soms loopt het verkeerd.
Het mailverkeer?
Nee.
Tussen mensen.
Tussen ons niet.
Wij?
Nee, L en ik.
Ah zo.
Wij zijn een unicum.
Wist u dat een kaartspel nooit op dezelfde manier geschud zal worden? De mogelijke combinaties zijn gelijk aan een getal met 68 cijfers. Wacht. Ik zoek het op.
…
80.658.175.170.943.878.571.660.636.856.403.766.975.289.505.440.883.277.824.000.000.000.000
Zoveel mogelijke combinaties. De kans dat een boek kaarten twee keer exact dezelfde volgorde heeft is onwaarschijnlijk klein.
En zo is het bij L. en mij. Wij zijn een unicum.
Een van de mogelijke combinaties.
De kans dat we diezelfde connectie vinden is gewoon onwaarschijnlijk klein.
Misschien moet L. even bekomen.
Bekomen?
Van wat?
Dat weet ik niet.
De reden waarom u uw verontschuldigingen aanbood.
Hmm.
Ik begrijp het gewoon niet zo goed.
Is er iemand in de buurt die u verder kan helpen?
Nee.
U bent hier.
Klopt. Maar kan ik u verder helpen met iets anders?
Gewoon.
Wat troostende woorden.
U bent ongetwijfeld een bijzonder mens.
L. zou niet zomaar weggaan.
En ik begrijp dat u nu denkt dat een unicum een unicum is, maar geloof me:
U leert snel iemand anders kennen.
Maar niemand zoals L.
Zij was pas bijzonder.
Dat begrijp ik, maar laat vooral uw hoofd niet hangen.
Dat is moeilijk. Dat begrijpt u toch?
Zeker en vast. Plotse stiltes zijn nooit gemakkelijk.
Daar heb ik genoeg ervaring mee.
Vertel.
Gewoon.
Wat pech gehad de laatste jaren.
Maar u bent ongetwijfeld ook een zeer bijzonder mens.
Bedankt. U kent me niet, maar bedankt.
…
Als u me uw e-mailadres geeft, kan ik ook een mooie mail voor u opstellen.
…
…
Medewerker S. heeft het gesprek afgesloten. Hoe zou u dit gesprek beoordelen?
Reactie plaatsen
Reacties